Alquiler de esquí Twinner

1 He hecho mi reserva de material y no tengo el e-mail de confirmación con mi ficha de reserva: ¿es normal?

La dirección email que ha entrado debe ser errónea o su buzón está saturado. Contáctenos en inforesa@twinner.org indicando su nombre, apellidos y, si es si posible, su número de reserva para que le enviemos la ficha de reserva.

2 Reservado el material: ¿cuál es el procedimiento a seguir para recuperarlo en la tienda?

Cuando se ha finalizado su reserva, es decir cuando hemos recibido su pago por tarjeta bancaria o por cheque, se le envía un email de confirmación que contiene su ficha de reserva. Esta ficha deberá presentarse obligatoriamente en la tienda para poder disponer de su material.

3 He pagado el adelanto para una reserva pero deseo modificar el contenido del cesto o las fechas de la estancia: ¿qué hacer?

Contacte directamente con el almacén cuyas señas figuran en su ficha de reserva. El saldo a pagar en la tienda entonces se modificará en el momento de retirar el material según los cambios que haya deseado. Si, no obstante, desea añadir material a su reserva inicial, basta con hacer una reserva complementaria.

4 No estoy seguro de las tallas indicadas en mi ficha: ¿sería posible modificarlas al llegar a tienda?

Los calzados se prueban al retirar el material para que se cerciore de tener el equipamiento adecuado. El stock de los almacenes generalmente le permite que usted pueda servirse según sus necesidades. No hay ningún complemento que pagar por cambio de talla. No obstante, si cambia de categoría de material, el alquilador podrá pedirle pagar un suplemento.

5 ¿Están incluidos en el alquiler de los esquís los bastones?

Sí, los bastones siempre se alquilan con los esquís.

6 ¿Es posible alquilar un modelo de esquí o de surf preciso?

No, no es posible garantizarle que el almacén seleccionado tendrá en stock el modelo que usted desea. El material visible en el sitio sólo se da a título indicativo, el almacén le propondrá aquél del que dispone o, a defecto, un material de categoría equivalente. El alquilador podrá ofrecerle mayores informaciones sobre su parque de material contactándolo directamente.

7 El material alquilado ¿está asegurado contra robo o rotura?

No, pero la mayoría de los alquiladores podrán proponerle una garantía robo/rotura a la que se podrá inscribir en el lugar.

8 He reservado a través de su sitio internet el año pasado, ¿puedo encontrar los elementos que me conciernen?

Sí. Normalmente ha recibido un email de nuestra parte para indicarle el procedimiento a seguir. Si no lo ha recibido o si lo ha perdido, contáctenos.

9 He reservado material y deseo anular esta reserva: ¿qué hacer?

Si ha optado por el pago por cheque, basta con no enviarlo, la reserva se anulará automáticamente por falta de pago. Si ha seleccionado el pago por tarjeta bancaria, dispone de un plazo de retractación legal de 7 días para informarnos su intención de anular y, de esta forma, reembolsarle. Pasado este plazo consulte las condiciones generales de venta disponibles en el sitio para conocer el procedimiento a seguir para proceder a la anulación de su reserva.

10 He decidido pagar el importe del depósito de garantía por cheque: ¿a quién dirigirlo? y ¿a quién le pago el saldo?

El cheque de adelanto debe enviarse a: Twinner Sport, Servicio comercialización, ZAC des Plans, 38600 FONTAINE. Atención, no olvide indicar al dorso su número de reserva. El saldo deberá pagarse en la estación al alquilador.

11 He hecho varias reservas: ¿puedo enviar un solo cheque de adelanto que acumula los diferentes importes?

Sí, peo no olvide mencionar claramente al dorso todos los números de reserva que corresponden a este pago.

12 Tengo cheques de vacaciones ANCV: ¿puedo utilizarlos para pagar el alquiler?

El adelanto sólo puede pagarse por cheque o por tarjeta bancaria. Es claro que puede pagar el saldo en el almacén con cheques de vacaciones ANCV.

13 ¿Cuándo puedo retirar mi material?

Su material estará disponible en el almacén a partir de la víspera por la noche de su primer día de esquí.